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Política de Privacidad — Melbet

Melbet valora su privacidad y está comprometido con la protección de la información personal de todos los usuarios de nuestra plataforma. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos cuando accede a nuestros servicios de apuestas y juegos. Al utilizar la plataforma Melbet, usted reconoce que ha leído y comprendido las prácticas descritas en este documento.

Introducción

Pelican Entertainment B.V., el operador de Melbet, procesa datos personales de conformidad con las regulaciones de protección de datos aplicables y los requisitos de nuestra licencia de Curacao eGaming (OGL/2024/561/0554) emitida por Antillephone N.V. Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden a Melbet a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otro canal digital. Además, cubre los datos recopilados de jugadores en Ecuador y todas las demás jurisdicciones donde opera Melbet.

Le animamos a leer esta política detenidamente antes de crear una cuenta o utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de datos, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día para proporcionar aclaraciones. Asimismo, actualizamos esta política periódicamente para reflejar cambios en las regulaciones, la tecnología o nuestras prácticas comerciales.

Datos que recopilamos

Melbet recopila varias categorías de información necesarias para proporcionar nuestros servicios, cumplir con los requisitos regulatorios y mejorar la experiencia del usuario. Los datos que recopilamos dependen de cómo interactúa con nuestra plataforma y qué servicios utiliza. A continuación, describimos los tipos específicos de datos recopilados en tres categorías principales.

Datos personales

Durante el proceso de registro y verificación, recopilamos información identificativa como su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección residencial. También recopilamos su dirección de correo electrónico y número de teléfono para fines de comunicación de la cuenta. Además, se requieren copias de documentos de identificación emitidos por el gobierno como parte del proceso de verificación KYC exigido por nuestra licencia. Estos datos nos permiten verificar su identidad, confirmar su elegibilidad y cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero.

Datos financieros

Cuando realiza depósitos o retiros, Melbet procesa información financiera que incluye detalles del método de pago, montos de transacciones en USD u otras divisas e historiales de transacciones. Para transacciones con criptomonedas, registramos direcciones de billeteras e identificadores de transacciones en blockchain. Sin embargo, no almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores, ya que estos son procesados a través de proveedores de pago externos seguros. Este enfoque minimiza el riesgo de acceso no autorizado a información financiera sensible.

Datos técnicos

Nuestra plataforma recopila automáticamente datos técnicos cuando accede a Melbet, incluyendo su dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo e información del navegador. También recopilamos datos sobre su comportamiento de navegación en nuestro sitio, como páginas visitadas, juegos jugados y duración de la sesión. En consecuencia, esta información nos ayuda a optimizar el rendimiento de la plataforma, detectar actividades fraudulentas y personalizar su experiencia de usuario. La recopilación de datos técnicos se realiza a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares descritas más adelante en esta política.

Cómo utilizamos sus datos

Melbet utiliza los datos recopilados para varios propósitos esenciales directamente relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios. En primer lugar, utilizamos datos personales y financieros para gestionar su cuenta, procesar transacciones y cumplir con nuestras obligaciones contractuales. En segundo lugar, utilizamos su información para cumplir con los requisitos legales y regulatorios, incluida la verificación KYC y los procedimientos contra el lavado de dinero.

Además, analizamos datos agregados y anonimizados para mejorar las funciones de nuestra plataforma, la selección de juegos y la experiencia general del usuario. También podemos utilizar su información de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, como actualizaciones de cuenta, alertas de seguridad y cambios importantes en las políticas. Asimismo, con su consentimiento, podemos enviar comunicaciones promocionales sobre bonificaciones, nuevos juegos u ofertas especiales relevantes para sus intereses.

Base legal para el tratamiento

Melbet procesa sus datos personales basándose en varios fundamentos legales según el propósito específico. La necesidad contractual se aplica cuando el tratamiento es necesario para proporcionar los servicios que usted solicitó, como la gestión de su cuenta y el procesamiento de apuestas. La obligación legal se aplica cuando debemos cumplir con requisitos regulatorios, incluidos los procedimientos KYC y los mandatos de información financiera.

El interés legítimo sirve como base para el tratamiento orientado a mejorar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar la calidad del servicio. El consentimiento se aplica a actividades de tratamiento opcionales como las comunicaciones de marketing y ciertos usos de cookies. Además, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

Compartición de datos con terceros

Melbet comparte datos personales con terceros solo cuando es necesario y de conformidad con los principios de protección de datos aplicables. Los procesadores de pagos reciben datos financieros necesarios para completar depósitos y retiros en USD y otras divisas. De manera similar, los proveedores de juegos pueden recibir datos técnicos limitados necesarios para ofrecer su contenido de juegos en nuestra plataforma.

Las autoridades reguladoras pueden solicitar acceso a datos de usuarios como parte de investigaciones de cumplimiento o auditorías exigidas por nuestra licencia de Curacao eGaming. También podemos compartir datos con asesores profesionales como abogados y auditores cuando sea necesario. Sin embargo, Melbet nunca vende datos personales a terceros con fines de marketing. Todos los destinatarios de terceros están sujetos a obligaciones contractuales para proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Melbet utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento adecuado de nuestra plataforma y mejorar su experiencia de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para las operaciones básicas del sitio, como mantener su sesión iniciada y procesar transacciones. Las cookies funcionales recuerdan sus preferencias, como la configuración de idioma y las opciones de visualización.

Las cookies analíticas nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma, qué páginas son más visitadas y dónde podemos mejorar la experiencia. Las cookies de marketing pueden utilizarse para ofrecer contenido promocional relevante basado en su comportamiento de navegación. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies independiente.

Seguridad de los datos

Melbet implementa medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y nuestros servidores están cifradas utilizando tecnología SSL. Además, almacenamos información sensible en servidores seguros con controles de acceso restringido, cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones.

Nuestros protocolos de seguridad incluyen evaluaciones regulares de vulnerabilidades, pruebas de penetración y formación del personal en mejores prácticas de protección de datos. Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas segregadas, separados de las finanzas operativas de la empresa. A pesar de estas medidas integrales, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por lo tanto, animamos a los usuarios a proteger sus credenciales de cuenta y habilitar las funciones de seguridad disponibles.

Conservación de datos

Melbet conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política y para cumplir con las obligaciones legales. La información de la cuenta se mantiene durante la duración de su relación activa con la plataforma. Después del cierre de la cuenta, conservamos ciertos datos durante el período requerido por nuestras obligaciones regulatorias, que generalmente oscila entre cinco y diez años.

Los registros de transacciones y los documentos de verificación se conservan según lo exigen las regulaciones contra el lavado de dinero y las condiciones de nuestra licencia. Los datos técnicos como los registros del servidor pueden conservarse durante períodos más cortos, a menos que sean necesarios para investigaciones de seguridad en curso. Cuando el período de conservación expira, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura para que ya no puedan asociarse con su identidad.

Sus derechos

Como usuario de Melbet, usted tiene varios derechos con respecto a sus datos personales. Estos derechos pueden variar según su jurisdicción y las regulaciones locales aplicables. Para ejercer cualquiera de los siguientes derechos, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de derechos de datos dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción. En ciertas situaciones, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar la solicitud. Además, algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones cuando estamos legalmente obligados a conservar o continuar procesando ciertos datos.

Cambios en esta política

Melbet se reserva el derecho de actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma o avisos destacados en nuestro sitio web. Por lo tanto, recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

La fecha de la actualización más reciente siempre aparecerá al principio o al final de este documento. El uso continuado de los servicios de Melbet después de una actualización de la política constituye la aceptación de los términos revisados. Sin embargo, para cambios sustanciales que afecten significativamente sus derechos, solicitaremos su consentimiento explícito cuando lo exija la legislación aplicable.

Información de contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad o el manejo de sus datos personales, comuníquese con nuestro equipo de soporte. El servicio de atención al cliente de Melbet está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat en vivo y correo electrónico en más de 30 idiomas. Además, los usuarios ecuatorianos pueden comunicarse con nuestro equipo en cualquier momento para obtener asistencia con consultas relacionadas con datos o para ejercer sus derechos de privacidad.

Melbet mantiene un firme compromiso con la protección de sus datos personales y la transparencia en todas nuestras actividades de tratamiento de datos. Nuestras prácticas de privacidad se guían por los requisitos regulatorios, las mejores prácticas de la industria y un respeto genuino por su derecho a la privacidad. En definitiva, creemos que la confianza se construye a través del manejo responsable de los datos, y trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de protección de datos para cada usuario de nuestra plataforma.